Este documento é a resposta oficial às regras do programa de pontos KINGBO PONTOS.
Aplica-se a todos os membros registados no site brasileiro.Abrange todas as perguntas frequentes sobre elegibilidade, acumulação de pontos, validade, subida de nível, troca de pontos, regras de reembolso e utilização de benefícios.Regras unificadas e conformes.

1. Adesão e Níveis de Membro

Q1: Como me inscrevo no programa de pontos? É necessário pagar ou fazer uma primeira compra?

R: Sem taxa de inscrição, sem compra mínima. Ao criar uma conta no site oficial, a adesão é automática e gratuita, desbloqueando imediatamente todos os benefícios básicos e a elegibilidade para acumulação de pontos.

Q2: Quais são os níveis de membro? Quais são os critérios de subida de nível?

R: Os membros dividem-se em três categorias: Membro Iniciante, Membro Premium e Membro Elite. O único critério de subida de nível é o valor total gasto no site oficial. Após a conclusão e pagamento do pedido, o sistema calcula automaticamente o gasto acumulado e atualiza o nível do membro.

Q3: O nível de membro é permanente? Existe descida de nível?

R: O nível de membro é permanente e vitalício. Uma vez atingido, é válido para sempre, sem descida de nível nem necessidade de manutenção anual. Após a subida de nível, todos os benefícios exclusivos correspondentes são mantidos permanentemente.

Q4: As contas de compra empresarial podem participar no programa de pontos e subir de nível?

R: Apenas contas de pessoas singulares (com CPF vinculado) podem participar nas atividades de pontos e subir de nível. Contas empresariais e contas de compra por grosso de revendedores não participam neste programa de pontos.

2. Regras de Acumulação de Pontos

Q5: Qual é a proporção de pontos por compra? Que compras acumulam pontos?

R: Por cada 1 Real (R$1) gasto, obtém 1 ponto. Apenas o valor efetivamente pago pelos produtos conta para os pontos. Custos de envio, impostos, descontos de cupões e valores de produtos em liquidação não são contabilizados.

Q6: Existe diferença de pontos entre pedidos no site oficial e em plataformas de terceiros?

R: Existe uma diferença clara: ① Pedidos no site oficial: os pontos são emitidos normalmente e o valor gasto conta para a subida de nível; ② Pedidos em plataformas de terceiros/lojas físicas: não é possível emitir pontos, pois as regras de preços variam consoante a plataforma de venda.

Q7: Para além das compras, que outras formas gratuitas existem para ganhar pontos?

R: Os membros podem ganhar pontos gratuitamente através de interações no site e nas redes sociais. Cada conta só pode receber uma vez: criar conta, fazer um pedido, preencher a data de aniversário, visita diária, seguir/curtir nas redes sociais, subir de nível, entre outros.

Q8: Que incentivos existem por recomendar amigos?

R: Programa de recomendação exclusivo para membros: o amigo recebe R$150 de desconto na primeira compra através do link exclusivo. Após a conclusão do pedido do amigo, o membro que recomendou recebe 1888 pontos de consumo. Sem limite de recomendações. Os pontos podem ser trocados e utilizados normalmente.

3. Crédito, Validade e Regras de Expiração de Pontos

Q9: Quando são creditados os pontos de consumo? Os pontos mantêm-se após o cancelamento do pedido?

R: Os pontos de consumo são creditados imediatamente após a realização do pedido. Se posteriormente for solicitada uma devolução ou reembolso, os pontos serão automaticamente deduzidos.

Q10: Os pontos têm prazo de validade?

R: Todos os pontos são válidos a partir da data de crédito e nunca expiram.

Q11: Os pontos podem ser levantados, transferidos ou vendidos? Têm valor em dinheiro?

R: Os pontos não têm qualquer valor monetário. Não é possível levantá-los, transferi-los, transacioná-los, trocá-los por dinheiro ou receber troco. Só podem ser utilizados no site oficial para trocar por cupões e benefícios exclusivos de membro.

4. Regras de Processamento de Pontos em Reembolsos e Cancelamentos

Q12: Como são tratados os pontos em caso de devolução, cancelamento ou reembolso parcial?

R: Os pontos correspondentes ao pedido já emitidos serão automaticamente deduzidos e totalmente revertidos pelo sistema. Em caso de reembolso parcial, os pontos serão deduzidos proporcionalmente ao valor reembolsado. Se o saldo de pontos da conta for insuficiente para a dedução, os pontos futuros serão congelados até que a dedução seja concluída.

Q13: Que penalizações existem por fraude de pedidos ou obtenção fraudulenta de pontos?

R: A plataforma investiga rigorosamente comportamentos fraudulentos com pontos. Após confirmação de pedidos falsos, fraude em massa, devoluções maliciosas para obtenção de pontos e outras operações irregulares, todos os pontos da conta serão imediatamente zerados, a qualificação de membro será cancelada e a participação futura em pontos e benefícios será bloqueada.

5. Regras de Troca e Utilização de Pontos

Q14: O que podem ser trocados os pontos? Qual é o processo de troca?

R: Os pontos podem ser trocados por cupões de desconto. No Centro de Membros, aceda à página "Troca de Pontos / As Minhas Recompensas" para efetuar a troca de forma autónoma.

Q15: A troca de pontos pode ser cancelada, devolvida ou os pontos revertidos?

R: Todas as operações de troca de pontos são irreversíveis e não podem ser canceladas após confirmação. As trocas normais não suportam a reversão de pontos.

Q17: Os cupões trocados por pontos podem ser acumulados com promoções da loja e outros descontos?

R: Não é possível acumular. O mesmo pedido só pode utilizar 1 cupão. Os cupões trocados por pontos não podem ser acumulados com promoções de valor mínimo, descontos por tempo limitado ou promoções especiais da loja.

6. Benefícios de Membro e Garantia Pós-venda

Q18: Quais são as principais diferenças de benefícios entre os diferentes níveis de membro?

R: Todos os membros têm: envio gratuito, benefício de aniversário, suporte técnico vitalício e benefícios de pontos. Os membros Premium têm: cupões exclusivos e processamento prioritário pós-venda. Os membros Elite têm: envio prioritário, garantia alargada adicional, atendimento exclusivo 1-para-1, multiplicador de pontos, acesso antecipado a novos produtos e outros benefícios premium.

Q19: Como funcionam os benefícios de garantia alargada? É necessário solicitar manualmente?

R: Os benefícios de garantia alargada correspondentes ao nível de membro são ativados automaticamente. Não é necessária qualquer solicitação manual — o sistema adiciona automaticamente o serviço de garantia correspondente com base no nível do membro. Os benefícios podem ser aplicados diretamente após a compra.

Q20: Como posso consultar o meu histórico de pontos, datas de expiração e registos de troca?

R: Aceda ao Centro de Membros no site oficial para consultar em tempo real o saldo de pontos, o histórico de acumulação/utilização, os detalhes de expiração, o histórico de trocas, o nível de membro e todos os benefícios disponíveis.

7. Regras do Programa e Isenção de Responsabilidade

Q21: A plataforma pode ajustar ou encerrar o programa de pontos?

R: A marca KINGBO detém o direito final de interpretação e revisão deste programa de pontos. Caso seja necessário ajustar as regras, suspender ou encerrar as atividades, todos os membros serão notificados com 30 dias de antecedência através de anúncios no site oficial e notificações por e-mail. As regras ajustadas entram em vigor automaticamente.

Q22: A plataforma compensa perdas causadas por falhas no sistema de pontos?

R: A plataforma KINGBO assume apenas a responsabilidade básica pela emissão normal de pontos e pelo resgate normal de benefícios. Não assume responsabilidade por perdas indiretas ou lucros cessantes causados por falhas temporárias do sistema.